인천도시가스(대표 박대용)가 직원들의 고객만족 마인드 향상과 영업성과 창출을 위한 특별강연을 실시했다. 이를 위해 지난 11일 한국능률협회 김용호 치프 컨설던트를 초빙해 오늘날 기업들이 실천하고 있는 고객서비스 사례분석으로 회사의 서비스를 돌아보는 성찰의 시간을 가졌다.

김 컨설던트는 우선 10년 전 경제위기가 다시 찾아온 지금의 경영환경 변화를 소개하고 고객만족경영과 신기술개발, 사회기여를 통해 위기를 극복한 기업들을 설명했다. 또 최근에는 일반기업은 물론 공공기관까지도 고객감성을 중시한 서비스를 적극 실천하고 있다며 도시가스업계 역시 이제야말로 고객의 기대가치에 부합할 수 있는 차별화된 이미지를 구축하고 고급스런 고객서비스를 펼쳐야 한다고 강조했다.

이에 직원들은 김 컨설던트의 강연에 크게 공감하는 한편, 도시가스 수요의 정체와 가스산업선진화에 따른 사업환경 변화에 대처하기 위한 고객만족의 중요성을 다시금 상기할 수 있었다. 인천도시가스는 현재 고객서비스센터(1600-0002)를 운영하고 있으며, 보다 향상된 고객만족경영을 위해 다양한 노력들을 펼치고 있다.

조남준 기자 다른기사 보기