극동도시가스(대표 한기수)는 8일 본사 R&D센터 강당에서 지역관리소 및 본사 직원 3백50여명이 참여한 가운데 제2회 CS경진대회를 개최했다.
올해 두 번째를 맞는 이번 경진대회는 접점에서의 CS추진 활성화와 교육의 일환으로 마련됐다.
행사에서는 지난해 1회 대회의 동영상(제목: 지나간 우리들의 1년) 상영과 직원들의 서비스 마인드 고취를 위해 ‘총각네 야채가게’의 저자 이영석씨의 CS특강이 이어졌다.
또 22개 출전팀 중 예선을 통해 선발된 5개 지역관리소의 롤플레이와 CS스타 4명의 사례발표 및 고객지원팀의 특별 찬조 공연이 이어졌다.
이번 대회에서는 지난해와 달리 롤플레이 중심의 단면적인 평가를 탈피, 접점 CS의 다각적인 평가를 목표로 종합CS시상제도가 도입됐다.
이에 따라 롤플레이와 CS스타, CS슬로건 등 개별시상과 내부고객만족도(DSI), 외부고객만족도(CSI), 전화 모니터링, 고객지향성 평가(현장방문 및 COI평가)를 포함한 종합시상이 이루어졌다.
극동도시가스는 이번 행사로 접점 CS추진 활성화와 CS마인드를 고취하고, 차별화된 고객 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 제고하는 것은 물론, 회사의 경쟁력 향상을 기대하고 있다.

<조남준 기자>