선제적 수급안정화 노력 등으로 성과
석탄공사는 2010년도 조사결과 전년대비 2등급 향상에 이어 2011년도에도 ‘우수’등급을 달성했고, 지난해에도 지속적인 고객서비스 향상 노력을 통해 3년 연속 최우수 등급인 ‘우수’ 등급을 획득했다.
고객만족도 향상의 원인으로는 사장을 비롯한 경영진이 솔선수범해 찾아가는 고객서비스 실천 및 동절기를 대비한 선제적 수급안정화 노력 등으로 석탄공사만의 특화된 CS프로그램 운영에 의한 것으로 풀이된다.
공사는 앞으로도 고객만족도 제고를 위해 서민연료 수급안정화를 위해 부족한 무연탄을 적기에 안정적으로 공급할 수 있도록 공급안정성에 중점을 두고, 공장별 특성에 맞는 맞춤형 고객관리 강화 및 고객 신뢰도 제고를 위해 지속적으로 노력해 나갈 예정이다.
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