한전은 고객에게 친절하게 대하지 않았을 경우 보상 차원에서 1만원을 지급키로 했다.
한전은 고객이 한전의 업무처리 잘못으로 한전을 방문하거나 고객이 요청한 일을 기준일 이내에 처리하지 않고 지연사유를 사전에 알리지 않았을 때 그리고 고객에게 불친절한 서비스를 제공한 경우 종전 5,000원 수준의 보상을 1만으로 올려 보상키로 했다.
한전은 지난 99년 ‘전력서비스헌장’을 공포하면서 서비스 보증제도를 도입한 이후 이번에 고객에게 한 걸음 더 다가간 고객감동서비스를 실현하고자 전력서비스 헌장을 3년만에 개정, 보상 수준을 2배로 인상한 것이다.
한전은 지난 99년부터 작년까지 서비스보증제도로 총1억1,113만원으로 연평균 5,704만원을 보상했으며 올해는 보상액 인상과 고객권리의식 강화로 약 7,300만원 정도의 보상이 이뤄질 것으로 추정하고 있다.
그밖에 이번 개정된 전력서비스 헌장에는 불시정전이 8시간 계속될 경우에도 하루치 전기요금을 보상해 주는 제도를 ‘6시간 계속으로’변경해 고객의 권리를 강화했다.
　또 전기요금 청구 및 수납방법을 인터넷으로 할 수 있도록 하는 인터넷 빌링과 계약종별 변경 등 민원성 업무의 인터넷 처리 등을 포함하고 있다.

〈김윤영 기자〉